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金牌客服培训课程视频

  • 资源简介:
  •  金牌客服培训课程
  • 金牌客服打造
  •   金牌客服打造第二集《淘宝客服售中技巧》.mp4(24.97M)
  •   金牌客服打造第三集《淘宝客服售后及中差评处理》.mp4(28.27M)
  •   金牌客服打造第四集《职业差平时维权应对》.mp4(18.42M)
  •   金牌客服打造第一集《淘宝客服售前必备》.mp4(15.52M)
  • 客服培训相关资料
  •   12第四周01-16 – 周3 – 视频课程- 客服技巧视频.rar(390.39M)
  •   2012-11-22_二班正式课程-第2周第3课-客服技巧.wmv(280.60M)
  •   2013.10.15 第六周 客服补习 上.wmv(191.54M)
  •   2013.10.16 第六周 客服补习 下.wmv(261.76M)
  •   2013-05-09_五班正式课-第5周第15课-客服绩效考核.wmv(326.15M)
  •   电商创业打造金牌客服之开门迎客.flv(14.99M)
  •   金牌客服应具备的心态.flv(19.10M)
  •   客服培训资料.zip(65.95M)
  •   客服上岗规则轻松学(三) 支付陷阱要警惕.flv(15.90M)
  •   客服上岗规则轻松学(四)其它承诺莫忘记.flv(15.65M)
  •   售前客服提升转化率有效沟通技巧.avi(11.62M)
  •   淘宝客服培训全案.zip(15.89M)
  •   淘宝旺旺沟通技巧(网店)抓住你的客户.ppt(1023.50K)
  • 老A客服培训(全套推荐)
  •   课程
  •     1、客服专题说明
  •       KFKJ-0001-01(1.0) 客服课件 客服课程介绍(1)[www.hg58t.com].xmind(4.73M)
  •       KFKJ-0001-01(1.0) 客服课件 客服课程介绍[www.hg58t.com].xmind(4.73M)
  •       KFKJ-0001-02(1.0) 客服课件 淘宝客服概述(1)[www.hg58t.com].xmind(5.66M)
  •       KFKJ-0001-02(1.0) 客服课件 淘宝客服概述[www.hg58t.com].xmind(5.66M)
  •       KFKJ-0001-03(1.0) 客服课件 客服专题说明[www.hg58t.com].xlsx(12.80K)
  •       客服专题说明[www.hg58t.com].avi(171.70M)
  •     10、客户问卷调查
  •       KFMB-0010-01(1.0)  客服模板 客户问卷调查.xlsx(27.55K)
  •       客户问卷调查.avi(132.06M)
  •     2、客服体验报告
  •       KFKJ-0002-01(1.0) 客服课件 客服体验报告重点(1).xmind(5.17M)
  •       KFKJ-0002-01(1.0) 客服课件 客服体验报告重点.xmind(5.17M)
  •       KFKJ-0002-02(1.0) 客服课件 影响销售的因素.ppt(3.46M)
  •       KFMB-0002-00(1.0) 客服模板 客服体验报告模板.xlsx(348.39K)
  •       客服体验报告.avi(278.38M)
  •     3、客服工作流程
  •       KFKJ-0003-00(1.0) 客服课件 客服工作流程(1).xmind(4.86M)
  •       KFKJ-0003-00(1.0) 客服课件 客服工作流程.xmind(4.86M)
  •       客服工作流程.avi(171.27M)
  •     4、客服文化
  •       KFKJ-0004-00(1.0) 客服课件 客服文化(1).xmind(4.94M)
  •       KFKJ-0004-00(1.0) 客服课件 客服文化.xmind(4.94M)
  •       KFMB-0004-00(1.0) 客服模板 客服排班表.xls(184.50K)
  •       客服文化.avi(145.86M)
  •     5、客服成长
  •       KFKJ-0005-00(1.0) 客服课件 客服自我成长(1).xmind(5.01M)
  •       KFKJ-0005-00(1.0) 客服课件 客服自我成长.xmind(5.01M)
  •       客服成长.avi(198.80M)
  •     6、类目专业知识
  •       KFKJ-0006-00(1.0) 客服课件 类目专业知识整理(1).xmind(4.76M)
  •       KFKJ-0006-00(1.0) 客服课件 类目专业知识整理.xmind(4.76M)
  •       类目专业知识.avi(204.48M)
  •     7、售前销售话术
  •       Capture 05.avi(226.35M)
  •       KFKJ-0007-01(1.0)  客服课件 售前销售技巧(1).xmind(4.94M)
  •       KFKJ-0007-01(1.0)  客服课件 售前销售技巧.xmind(4.94M)
  •       KFKJ-0007-02(1.0)  客服课件 售前销售话术.ppt(3.49M)
  •       KFMB-0007-00(1.0)  客服模板 话术范例(服装类目).xls(186.50K)
  •     8、售后数据监控与督导
  •       KFKJ-0008-00(1.0)  客服课件 售后数据监控和督导(1).xmind(4.97M)
  •       KFKJ-0008-00(1.0)  客服课件 售后数据监控和督导.xmind(4.97M)
  •       售后数据监控与督导.avi(146.10M)
  •     9、客服绩效考核与晋升方案
  •           客服相关模板
  •             KFMB-0009-01(1.0)  客服模板 售前岗位职能.xls(184.50K)
  •             KFMB-0009-02(1.0)  客服模板 售后岗位职能.xls(183.50K)
  •             KFMB-0009-03(1.0)  客服模板 售前主管岗位职能.xls(178.50K)
  •             KFMB-0009-04(1.0)  客服模板 售后主管岗位职能.xls(186.00K)
  •             KFMB-0009-05(1.0)  客服模板 售前绩效考核.xls(178.50K)
  •             KFMB-0009-06(1.0)  客服模板 售后绩效考核.xls(176.50K)
  •             KFMB-0009-07(1.0)  客服模板 售后客服主管班长考核表.xls(186.50K)
  •             KFMB-0009-08(1.0)  客服模板 客服晋升方案.xls(187.50K)
  •             KFMB-0009-09(1.0)  客服模板 工资草稿.docx(16.18K)
  •           KFKJ-0009-00(1.0)  客服课件 客服绩效考核与晋升方案(1).xmind(4.91M)
  •           KFKJ-0009-00(1.0)  客服课件 客服绩效考核与晋升方案.xmind(4.91M)
  •           客服绩效考核与晋升方案.avi(183.49M)
  •   视频课程
  •         第1课:客服体验报告基础视频(辅导)
  •           体验报告预习1
  •             KFKJ-0011-01(1.0) 客服课件 客服数据名词解释(1)[www.hg58t.com].xmind(5.05M)
  •             KFKJ-0011-01(1.0) 客服课件 客服数据名词解释[www.hg58t.com].xmind(5.05M)
  •             客服数据名词解释[www.hg58t.com].avi(35.69M)
  •           体验报告预习2
  •             KFKJ-0011-02(1.0) 客服课件 客服数据抓取示范(1)[www.hg58t.com].xmind(4.82M)
  •             KFKJ-0011-02(1.0) 客服课件 客服数据抓取示范[www.hg58t.com].xmind(4.82M)
  •             客服数据抓取示范[www.hg58t.com].avi(105.83M)
  •           体验报告预习3
  •                 KFKJ-0011-03(1.0) 客服课件 客服数据行业参考标准(1)[www.hg58t.com].xmind(4.78M)
  •                 KFKJ-0011-03(1.0) 客服课件 客服数据行业参考标准[www.hg58t.com].xmind(4.78M)
  •                 客服数据行业参考标准[www.hg58t.com].avi(25.97M)
  •         第2课:后台知识
  •           后台知识(上)
  •             KFKJ-0012-01(1.0) 客服课件 买家、C店后台知识与物流(1).xmind(5.39M)
  •             KFKJ-0012-01(1.0) 客服课件 买家、C店后台知识与物流.xmind(5.39M)
  •             买家、C店后台知识与物流.avi(83.63M)
  •           后台知识(下)
  •             KFSP-0012-03(1.0) 客服视频 后台截图
  •               1、纠纷率低于0.1%.jpg(190.30K)
  •               10、退款管理处理顺序.jpg(178.87K)
  •               11、按照超时排序紧急程度处理.jpg(194.73K)
  •               12、大量订单导出批量电话通知.jpg(167.39K)
  •               13、拒绝退款申请–统一话术.jpg(113.47K)
  •               14、拒绝退款申请–话术礼貌合理.jpg(138.49K)
  •               15、售后管理–维权类型.jpg(174.25K)
  •               16、维权处理顺序.jpg(174.80K)
  •               17、投诉管理.jpg(155.53K)
  •               18、违背承诺处理1..jpg(102.47K)
  •               19、违背承诺处理2..jpg(129.92K)
  •               2、已卖出的宝贝.jpg(184.42K)
  •               3、订单反向处理顺序.jpg(140.66K)
  •               4、催付.jpg(164.77K)
  •               5、等待发货–排查漏发订单.jpg(148.46K)
  •               6、已发货–查询物流正常.jpg(186.82K)
  •               7、备注正确.jpg(175.57K)
  •               8、评价管理解释评价.jpg(157.41K)
  •               9、解释评价–提高转化.jpg(180.02K)
  •             KFKJ-0012-02(1.0) 客服课件 后台知识(下) 天猫后台(1).exe(77.39M)
  •             KFKJ-0012-02(1.0) 客服课件 后台知识(下) 天猫后台.exe(77.39M)
  •             KFSP-0012-02(1.0) 客服视频 后台知识(下) 天猫后台(1).xmind(4.88M)
  •             KFSP-0012-02(1.0) 客服视频 后台知识(下) 天猫后台.xmind(4.88M)
  •           KFSP-0012-04(1.0) 客服视频 后台重点问题总结.ppt(3.09M)
  •         第3课:规则一
  •           KFKJ-0013-01(1.0) 客服课件 规则一(1).xmind(5.17M)
  •           KFKJ-0013-01(1.0) 客服课件 规则一.xmind(5.17M)
  •           KFKJ-0013-02(1.0) 客服课件 淘宝超时规定.xls(243.00K)
  •         第4课:规则二
  •           KFKJ-0014-01(1.0) 客服课件 规则二(1).xmind(4.89M)
  •           KFKJ-0014-01(1.0) 客服课件 规则二.xmind(4.89M)
  •         第5课:售后话术
  •           KFKJ-0015-01(1.0) 客服课件 售后话术.ppt(3.42M)
  •           售后话术.avi(104.84M)
  •         第6课:中差评解决以及案例
  •           KFKJ-0016-01(1.0) 客服课件 中差评解决以及案例(1).xmind(4.67M)
  •           KFKJ-0016-01(1.0) 客服课件 中差评解决以及案例.xmind(4.67M)
  •           KFKJ-0016-02(1.0) 客服课件 中差评解决以及案例.pptx(3.03M)
  •           中差评解决以及案例.avi(76.44M)
  •         第7课:招聘和培训
  •               KFKJ-0017-00(1.0)  客服课件 招聘和培训(1).xmind(5.00M)
  •               KFKJ-0017-00(1.0)  客服课件 招聘和培训.xmind(5.00M)
  •               KFMB-0017-01(1.0)  客服模板 客服招聘调查表97-03.xls(175.00K)
  •               KFMB-0017-02(1.0)  客服模板 人事招聘客服反馈表97-03.xls(176.00K)
  •               KFMB-0017-03(1.0)  客服模板 客服培训体系.docx(34.15K)
  •               招聘和培训.avi(118.87M)
  • 9.19客服绝对成交话术.zip(155.33M)
  • 客服技巧相关资料.rar(279.33K)
  • 客服全部分类短语,.xls(10.00K)
  • 网店客服培训及优秀客服技巧.pdf(859.59K)
  • 总结小羊羔客服话术一键导入版本.csv(8.67K)
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售后咨询QQ:66271978 付费后在此处显示下载地址与提取码
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下载价格:6 金币
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观看方式:百度网盘
视频资源大小:4.52 GB
类型:客服培训
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